El Hábito de la Comunicación Empática
La comunicación es la habilidad más importante en la vida. Pasa años aprendiendo a leer, escribir y hablar. ¿Pero qué hay de la escucha? ¿Qué formación ha recibido que te permita escuchar para comprender realmente y en profundidad a otro ser humano? Probablemente ninguno, ¿verdad?
Si es como la mayoría de la gente, probablemente lo primero que busca es que le entiendan; quiere que se entienda su punto de vista. Al hacerlo, puede ignorar por completo a la otra persona, fingir que está escuchando, oír selectivamente sólo ciertas partes de la conversación o centrarse atentamente sólo en las palabras que se dicen, pero perderse por completo el significado. Entonces, ¿por qué ocurre esto?
Porque la mayoría de la gente escucha con la intención de responder, no de entender. Se escucha a sí mismo mientras prepara en su mente lo que va a decir, las preguntas que va a hacer, etc. Filtra todo lo que oye a través de sus experiencias vitales, de su marco de referencia. Coteja lo que oyes con tu autobiografía y ve cómo se mide. En consecuencia, usted decide prematuramente lo que la otra persona quiere decir antes de que termine de comunicarse. ¿Le resulta familiar alguna de las siguientes situaciones?
Puede que diga: «Espere un momento. Solo intento relacionarme con la persona basándome en mis propias experiencias. ¿Es eso tan malo?» En algunas situaciones, las respuestas autobiográficas pueden ser apropiadas, como cuando otra persona pide específicamente ayuda desde su punto de vista o cuando ya existe un nivel muy alto de confianza en la relación.
Buscar Primero Entender
Dado que con frecuencia se escucha de forma autobiográfica, se tiende a responder de una de estas cuatro maneras:
- Evaluar: juzga y luego está de acuerdo o no.
- Sondear: hace preguntas desde tu propio marco de referencia.
- Aconsejar: da consejos, asesoría y soluciones a los problemas.
- Interpretar: analizas los motivos y las conductas de los demás con base en sus propias experiencias.
La Promesa de los 7 Hábitos
«Si tuviera que resumir en una frase el principio más importante que he aprendido en el campo de las relaciones interpersonales, sería éste: Busque primero entender, luego ser entendido».
Guía gratuita
Escuche Como un Líder: 9 Sugerencias para Llevar a cabo Conversaciones Poderosas
Descubra cómo convertirse en un mejor oyente para poder ganar más de los demás y que ellos puedan aprender más de usted.
Regístrese para un evento
Aumente La Inteligencia Socio-Emocional de su Personal
Aprenda cómo las poderosas lecciones de cambio personal de Los 7 Hábitos pueden ayudar a transformar las conductas de su personal.
Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas
Enfóquese y actúe en lo que puede controlar e influenciar, en lugar de en lo que no puedes.
Definir mediciones claras del éxito y un plan para alcanzarlas.
Priorice y alcance sus objetivos más importantes en lugar de reaccionar constantemente a las urgencias.
Colaborar más efectivamente creando relaciones de alta confianza.
Influencie a los demás por medio de desarrollar un entendimiento profundo de sus necesidades y sus perspectivas.
Desarrolle soluciones innovadoras que aprovechen la diversidad y satisfagan a todos los grupos clave de interés.
Aumente la motivación, la energía y el equilibrio entre el trabajo y la vida personal dedicando tiempo a actividades renovadoras.
